12345是干什么的？能解决什么问题？

12345是政务服务便民热线，非紧急救助服务系统。受理企业和群众的各类非紧急诉求，包括经济调整、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、帮助、投诉、举报和建议。

12345有什么作用？能解决什么问题？

12345服务热线的情况因地而异。一般由各市人民政府设立，设立方式不同，一般包括电话12345、互联网12345等方式。

12345热线可以提高服务群众水平，促进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345建立了“统一接待、及时分发、按职责移交、限时处理、统一监督、评价反馈、行政问责”的运行机制，统一政务咨询、投诉、举报。