网约家电维修 却遇“山寨”维修

本报讯(通讯员　李亚东　记者　臧首成)如今，网络已经成为生活中不可或缺的一部分，而伴随网络兴起的定制化服务也开始流行、从网购、外卖到家电上门维修，万能的互联网似乎能为消费者解决一切问题。然而，互联网上的各种陷阱，也让人一不小心就中招。

近日，家住栖霞区的王女士家中用了三年的品牌洗碗机出了故障，因为一时找不到产品售后电话，便决定上网求助。她在网上找到一个自称当地售后维修的手机号码，联系后，对方很快上门服务，并收取了800元作为维修费用。

然而，王女士发现，维修完几天后，洗碗机又出现了同样的故障。王女士几经寻找，联系上正规的售后人员进行维修，维修师傅却告知王女士，上次的维修根本没有更换配件，价格也偏高。王女士这才意识到自己遭遇了“山寨”维修。

为了追回损失，王女士再次联系“山寨”维修，却发现对方已经关机。由于没有正规发票，王女士手中的收据上也只简单地写了更换配件，没有提到维修点的具体名称、地址及收款人，所以，她也就无法找到“山寨”维修商进行维权。

高额费用，小病大修，强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者，稍有不慎就可能会被坑。而一些“山寨”家电维修服务则借助互联网把这个“坑”挖得更深：在网上留下虚假地址，维修出了问题后玩起人间蒸发。一些不法商贩更是冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，提供低劣的维修服务。

但实际上，这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话也多为私人电话，更严重的是，这些维修人员根本不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。

市场监管部门表示，这些“山寨”维修的不法商家广告发布者发虚假信息，应承担如下责任：

第一，“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质，已属于违法经营行为;

第二，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，违反了《反不正当竞争法》等相关法律，也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定;

第三，“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，反而提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。

为此，市场监管部门提醒，为安全起见，消费者应找正规的售后人员进行上门维修，如果遇到不能提供真实名称，地址和有效联系方式的“山寨”维修点，消费者可要求广告发布者承担相应赔偿责任。