处理投诉的沟通技巧

面对不同类型人群的投诉，处理方式也不同。例如：你不能和有礼貌的客户面对面交谈，你需要另辟蹊径。面对霸道的客户，需要通过增加互信等条件成熟时协商解决方案。面对口若悬河的客户，主动谈判。

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈思想感情的过程，以达到思想一致、感情顺畅。

通信的信息流表示为信息时域流-记忆、信息空间域流-素源、信息时空域流-传播。

交流的过程不仅涉及口头和书面语言，还涉及肢体语言、个人习惯和方式、物理环境——任何赋予信息意义的东西。